Der weltweite KPI- und Benchmarking-Bericht für Talkdesk Contact Center 2021 misst und untersucht die von Contact Centern erlebten Auswirkungen im Hinblick auf Kennzahlen wie durchschnittliche Gesprächszeit und Service-Level. Dabei wurden die Anrufdaten einer beispielhaft ausgewählten Gruppe von mehr als 2.200 Talkdesk-Kunden an verschiedenen Standorten und aus verschiedenen Branchen ausgewählt, von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) bis hin zu multinationalen Organisationen. Der daraus resultierende Bericht enthält eine erste Betrachtung dieser Kennzahlen und liefert eine Momentaufnahme der Pandemie-Auswirkungen auf Contact Center.