Rapport d’analyse comparative des ICP de centre de contact - Talkdesk 2021

En analysant les données d’appels d’un échantillon de plus de 2 200 clients Talkdesk dans différents secteurs et localisations, des petites et moyennes entreprises (PME) aux multinationales, le rapport 2021 Talkdesk d’analyse comparative des ICP de centre de contact à l’échelle mondiale mesure et évalue l’impact sur les centres de contact d’après des indicateurs tels que le temps de conversation moyen et le niveau de service. Ce rapport offre un premier regard sur ces indicateurs et fournit un aperçu de l’impact de la pandémie sur les centres de contact.

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