Nel report globale di benchmarking sui KPI dei contact center per il 2021 viene misurato e analizzato l’impatto percepito dai contact center in relazione a metriche come tempo medio di conversazione e livello di servizio, analizzando i dati relativi alle chiamate di un campione di oltre 2.200 clienti di Talkdesk distribuiti fra aree geografiche e settori diversi, dalle piccole e medie imprese (PMI) alle multinazionali. Questo report contiene una breve panoramica su queste metriche, che fornisce un’istantanea dell’impatto della pandemia sui contact center.