En el informe global del benchmarking de los KPI de los centros de contacto de Talkdesk de 2021 mide y examina el impacto en los centros de contacto métricas como el tiempo medio de conversación y el nivel de servicio; para ello, se analizan los datos de las llamadas de un tamaño de muestra de más de 2200 clientes de Talkdesk en diferentes ubicaciones y sectores, de pequeñas y medianas empresas a empresas multinacionales. Este informe contiene un primer vistazo a estas métricas y proporciona una descripción del impacto de la pandemia en los centros de contacto.