Le dixième rapport annuel Tendances digitales d’Econsultancy et Adobe établit que les entreprises en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA) ont accepté l’idée que leur
croissance est intimement liée à leur capacité de gestion et d’amélioration de l’expérience client (CX).

L’optimisation de l’expérience client est perçue comme l’opportunité la plus intéressante pour 2020 par les entreprises de la zone EMEA, dont les dirigeants assimilent la capacité à déployer facilement des expériences enrichissantes à une nécessité commerciale.

Cette étude analyse la situation globale de la région EMEA par rapport à celle de l’Amérique du Nord et de l’Asie-Pacifique (APAC) au regard des tendances digitales et des opportunités offertes, et compare les résultats de l’enquête obtenus sur certains grands marchés européens, comme le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, l’Italie et les pays scandinaves.

Elle s’intéresse, enfin, à certaines problématiques clés auxquelles font face les dirigeants d’entreprise en région EMEA, de la confiance en leurs capacités en matière d’expérience client à l’établissement de priorités digitales, comme la personnalisation du marketing de la donnée et de l’IA.