Die COVID-19-Pandemie hat Veränderungsprozesse in Unternehmen auf Hochtouren laufen lassen. Viele Unternehmen mussten auf Homeoffice oder hybride Arbeitsmodelle umsteigen, was die Arbeitsorganisation und die Kommunikation veränderte. Die Mitarbeiter konnten sich nicht mehr an ihren Sitznachbarn wenden, wenn sie eine Frage hatten. Der gesamte Arbeitsablauf war auf einmal von der Technologie abhängig.

2020 haben sich nicht nur die Unternehmen schnell und radikal verändert, sondern auch die Verbraucher. In den Vereinigten Staaten allein wuchs der E-Commerce um 44% (20201). Der weltweite Anstieg wird auf 24,1%2 geschätzt, aber die Lieferketten litten unter den steigenden Anforderungen an die Lieferunternehmen. So mussten Kunden lange Wartezeiten in Kauf nehmen oder tage- oder sogar wochenlang auf eine E-Mail-Antwort warten. Die Regierungen haben Verordnungen, Vorschriften und Richtlinien häufig und schnell angepasst. Flexibilität und Belastbarkeit wurden zu einem zentralen Thema. Zahlreiche Unternehmen mussten die Einführung von Technologien beschleunigen und ihre Haltung sowie ihre Richtlinien zur Heimarbeit ändern.