dieser Leitfaden führt Sie durch die wesentlichen Komponenten des Change Managements im Zusammenhang mit der Migration von Contact Centern. Er ist Ihr Fenster zu den Erkenntnissen, die Genesys aus den Hunderten von erfolgreichen On-Premise-to-Cloud-Migrationen gewonnen hat, an denen wir mit unseren Kunden gearbeitet haben. Zwar ist er kein Leitfaden für die Entwicklung Ihrer Change-Management-Strategie, aber er bietet Beispiele aus erster Hand, die Ihnen Zeit sparen und Ihnen helfen, die Zustimmung Ihrer Teams und Stakeholder zu erhalten.

Es gibt viele effektive Change-Management-Methoden, die sich an einer Cloud-First-Migration orientieren. Sobald Sie sich für eine Methode entschieden haben, die zu Ihrer Kultur und Ihren bestehenden Strategien passt, unterstützen wir Sie bei der Planung, dem Management und der Durchführung einer Contact Center-Migration im Einklang mit dieser Strategie.