È ancora all’interno dei punti vendita che avviene la maggior parte delle vendite retail e l'esperienza dell'acquirente è la chiave del successo. Anche nel fiorente mercato direct-to-consumer, responsabile di gran parte della crescita dell'e-commerce, le startup di maggior successo si stanno trasformando in punti vendita temporanei o veri e propri per dare agli acquirenti ciò che vogliono.

Quello che vogliono è essere trattati come individui. E man mano che il loro desiderio di continuità tra i canali e la loro aspettativa di essere soddisfatti immediatamente continuano a crescere, i retailer hanno bisogno di offrire i risultati richiesti se vogliono rimanere competitivi. In effetti, un'esperienza di acquisto più personale è la loro priorità n. 1 nel 2020, secondo una ricerca di RIS News.