La nuova tecnologia sta trasformando l'esperienza del cliente in-store. Ma quali misure dovrebbero adottare i retailer per rimanere in vantaggio sulla concorrenza? E come possono accertarsi di ottenere un ritorno sull'investimento (ROI)?

Per i retailer, l'esigenza di integrare l'interazione online e offline con i clienti si fa sempre più importante. I retailer stanno investendo in modelli di retail omnicanale e nella recente tecnologia Iot (Internet delle cose) per creare punti vendita fisici più dinamici e ricchi di esperienze ad hoc per cliente. Anche se supportati dalla tecnologia, i negozi dovrebbero comunque rimanere luoghi attraenti, confortevoli e sicuri, dove brand e prodotti possano offrire al cliente la miglior esperienza in-store.