Unternehmen müssen innovativ sein, um zu überleben. Seit 2000 wurden 52 % der Unternehmen auf der Fortune-500-Liste aufgekauft oder gingen bankrott. Nur 12 % der Unternehmen, die im Jahr 1955 bestanden, existieren auch heute noch. In einem wettbewerbsintensiven und unerbittlichen Markt, der auf niemanden wartet, gehen Unternehmen, die sich nicht ständig entsprechend den Kundenbedürfnissen und der Marktdynamik neu definieren, schlicht und ergreifend unter.

Um in der heutigen digitalen Wirtschaft zu bestehen, verlassen sich Unternehmenslenker darauf, dass ihre IT tiefgehendere Kundenerkenntnisse gewinnt, um auf Kundenbedürfnisse zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen anzubieten, neue Absatzmöglichkeiten zu erschließen und den Umsatz zu verbessern. Hierdurch wird eine verteidigungsfähige Wettbewerbsdifferenzierung vorangetrieben.