Il existe une approche similaire pour devenir une entreprise axée sur l’expérience. Dans notre série en plusieurs parties « Les bases de l’expérience », nous examinons les fondamentaux de l’expérience client, les éléments de base que vous devez mettre en place pour assurer la réussite de la gestion de l’expérience client.

La gestion de l’expérience client est aujourd’hui à la pointe du marketing, des ventes et du branding. Elle va au-delà de la gestion de la relation client, qui donne une image des clients reflétant le passé. La gestion de l’expérience client présente ce dont les clients ont besoin aujourd’hui et demain et ce en temps réel, à grande échelle, et sur chaque canal.