La transformation numérique tout au long du processus de service améliore les principales données sur site, comme les taux de résolution à la première intervention (FTFR) et le temps moyen avant réparation (MTTR). Les innovations dans les domaines de la réalité augmentée (AR) et la surveillance à distance via l’Internet des Objets (IoT) offrent aux techniciens des informations exploitables qui les aident à se former plus efficacement, à améliorer leurs rendements de dépannage des équipements et à effectuer des réparations sur site rapidement, en une seule visite, tout en réduisant les frais généraux et en améliorant la satisfaction des clients. 

Les équipes de service peuvent apprendre plus rapidement et dépanner plus facilement en employant une approche de la transformation numérique basée sur 3 piliers. Grâce aux informations intégrées issues des données de surveillance à distance provenant du terrain, à la formation visuelle en réalité augmentée et au support apporté en direct par des experts, les techniciens peuvent réduire le temps passé sur site et améliorer la satisfaction des clients.