Voldoet je e-commerce omgeving nog aan de eisen anno 2020? Wanneer is het tijd om te wisselen? En wat zijn succesfactoren waarop je moet letten?

Voor bedrijven is een online strategie onmisbaar en meer dan ooit verwachten consumenten een uitstekende en gepersonaliseerde digital-first ervaring. Tegenwoordig is het niet alleen belangrijk dat een product of dienst van hoge kwaliteit is, maar ook dat alles onder de motorkap in orde is. Als er geen bevredigende service wordt geleverd, ontstaat er ook geen positieve klantervaring. Daarbij blijven de verwachtingen bij klanten stijgen, mede veroorzaakt door bedrijven, zoals Bol.com, Amazon, en Coolblue.

Tegelijkertijd zien wij dat bedrijven veel tijd, geld en energie besteden aan hun e-commerceplatform vanwege een gebrek aan automatisering. Ze moeten verschillende systemen onderhouden, zoals productinformatiebeheer (PIM), klantrelatiebeheer (CRM), digitaal activabeheer (DAM), middelenbeheer (ERP). Hierdoor zijn ze eigenlijk continue bezig met het analyseren van data uit verschillende systemen in plaats van het optimaliseren van iedere klantinteractie.

Je moet dus bepalen of jouw huidige IT-omgeving nog past binnen je strategische roadmap en de trends anno 2020. In het rapport van de Ecommerce Foundation delen 10 e-commerceprofessionals en -consultants hun bevindingen en ervaringen om je e-commerce succesvol te herplatformeren:

• Bekijk wat de fases zijn binnen een herplatformingsproject
• Leer wat de beste werkwijze is om dit stapsgewijs aan te pakken
• Gebruik de do’s and don’ts van 10 e-commerce professionals
• Leer hoe je het meest kan halen uit je investering en niet verrast wordt door de total cost of ownership (TCO).