In den letzten Jahren haben Unternehmen zunehmend digitale Strategien eingeführt, bei denen der Kunde im Fokus steht. Was Technologen einst als Aufzeichnungssysteme und Systems of Engagement kannten, wurde zu Systemen, mit denen Kunden gewonnen, betreut und gebunden werden sollen. Jede Komponente spielt eine wesentlich größere, integrierte Rolle beim Bereitstellen einer herausragenden Kundenerfahrung.