Le marketing et l’informatique sont intrinsèquement liés en ce qui concerne l’analyse et l’optimisation du parcours client. Le rôle du marketing est clair : créer, optimiser et entretenir l’image de marque pour attirer de nouveaux clients dans l’entonnoir des ventes. Et avec l’entrée du marketing dans l’ère digitale, sa relation avec l’informatique – des médias digitaux aux applications mobiles en passant par les logiciels d’automatisation – est plus étroite que jamais.

En tant que principaux décideurs au sein de leur service, le directeur des systèmes d’information (DSI) et le directeur marketing (DM) s’efforcent d’améliorer chaque étape du parcours client. Pour offrir des avantages au client, au personnel et à l’entreprise, la démarche implique une solide relation entre les deux services.

Cet article technique propose une étude approfondie de la relation DSI/Directeurs marketing. Il a été rédigé pour aider les décideurs marketing et informatiques à déterminer comment, ensemble, ils peuvent exercer une influence concrète et immédiate sur le parcours client.