Los proyectos de digitalización en América Latina habían venido avanzando de manera sostenida. Sin embargo, la coyuntura del COVID-19 impactó en el avance de los proyectos de digitalización, ralentizándolos en los primeros meses de la contingencia y, a medida que se avanza en la recuperación y/o mantenimiento de la operación, las organizaciones han empezado a desarrollar sus planes para una nueva normalidad.

IDC evaluó el impacto de la crisis originada por el COVID-19, así como también los planes de las organizaciones, delineando un “Camino a la Recuperación” en 5 fases: continuidad del negocio, optimización de costos, resiliencia operacional, aceleración e innovación. Para junio del 2020, 62% de las organizaciones en la región consideran que se encuentran en alguna de las dos primeras fases.