Los empleados que creen que su departamento de TI se centra en apoyar su productividad tienen más probabilidades de estar comprometidos con su trabajo.1 En respuesta, los directores de TI expertos están priorizando la necesidad de la experiencia de los empleados (EX) como un componente fundamental de sus agendas de tecnología de la fuerza de trabajo.

En febrero de 2019, Dell encargó a Forrester Consulting la evaluación de la relación entre la EX y la informática empresarial. Forrester llevó a cabo una encuesta en línea con 3052 trabajadores de información en todo el mundo para explorar: 1) cómo los empleados perciben a la TI. 2) cuán bien el equipo de TI proporciona las herramientas, los dispositivos, el entorno y el soporte y 3) cómo ven su experiencia general con los empleados. Forrester también llevó a cabo una encuesta en línea con 1186 líderes de TI en todo el mundo para comprender los modelos actuales y futuros de implementación de la administración del ciclo de vida de las PC. En este informe, se reúnen los hallazgos de estos dos estudios para ilustrar los beneficios de respaldar una buena EX con tecnología y la ruta que las empresas deben tomar para acceder a estos beneficios.