Zum dritten Jahr in Folge erscheint Zendesk im Quadranten „Leader“

Der Magic Quadrant von Gartner untersucht den globalen Markt für Kundenservice- und -supportanwendungen, die es Kundenserviceund -supportagenten ermöglichen, Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kanälen zu betreuen. Im diesjährigen Bericht schätzt Gartner, dass bis zum Jahr 2022 70 % aller Kundeninteraktionen neue Technologien wie maschinelles Lernen, Chatbots oder mobiles Messaging nutzen werden – verglichen mit 15 % im Jahr 2018. Gartner untersuchte die 13 unten aufgelisteten Anbieter.