Gartners Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center 2018

Zum dritten Jahr in Folge erscheint Zendesk im Quadranten „Leader“

Der Magic Quadrant von Gartner untersucht den globalen Markt für Kundenservice- und -supportanwendungen, die es Kundenserviceund -supportagenten ermöglichen, Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kanälen zu betreuen. Im diesjährigen Bericht schätzt Gartner, dass bis zum Jahr 2022 70 % aller Kundeninteraktionen neue Technologien wie maschinelles Lernen, Chatbots oder mobiles Messaging nutzen werden – verglichen mit 15 % im Jahr 2018. Gartner untersuchte die 13 unten aufgelisteten Anbieter.

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