Unternehmen müssen innovativ sein, um zu überleben. Seit 2000 wurden 52% der Fortune 500 übernommen oder gingen bankrott. Nur 12% der 1955 existierenden Unternehmen gibt es auch heute noch. In einem wettbewerbsintensiven Markt, der unerbittlich ist und auf niemanden wartet, gibt es keine Unternehmen mehr, die sich nicht auf der Basis von Kundenbedürfnissen und der Marktdynamik ständig neu definieren.

Um in der heutigen digitalen Wirtschaft erfolgreich zu sein, verlassen sich Unternehmensleiter auf die IT, um tiefere Kundeninformationen zu gewinnen und entsprechend Produkte und Dienstleistungen zu liefern, die auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind, neue Marktchancen eröffnen und das Ergebnis verbessern – was zu einer verteidigbaren Wettbewerbsdifferenzierung führt.