Os projetos de digitalização na América Latina vinham progredindo constantemente. Entretanto, a conjuntura do COVID-19 impactou o andamento dos projetos de digitalização, atrasando-os nos primeiros meses da contingência e, à medida que avançam na recuperação e/ou manutenção da operação, as organizações começaram a desenvolver seus planos para um novo normal.

A IDC avaliou o impacto da crise causada pelo COVID-19, bem como os planos das organizações, descrevendo um "Caminho para a Recuperação" em 5 fases: continuidade dos negócios, otimização de custos, resiliência operacional, aceleração e inovação. Até junho de 2020, 62% das organizações da região consideram que estão em uma das duas primeiras fases.