Ein Zyklus besteht aus einer Kette von Ereignissen, die sich jeweils auf das nächste Ereignis auswirken. Dieses Konzept beschreibt hervorragend die Entwicklung von Content und Daten im Erlebniszeitalter: Unternehmen verwenden Kunden- und Content-bezogene Daten zum Erstellen personalisierter Kundenerlebnisse. Sie bewerten die Leistung dieses Contents – und Änderungen beim Kundenverhalten –, um beim nächsten Mal noch relevantere Erlebnisse bereitstellen zu können. Anschließend beginnt der Zyklus von vorn.

Wir bezeichnen diesen neuen Datenansatz als „erlebniszentrierte Daten“. Er basiert auf der Voraussetzung, dass Content und Daten bei der Erstellung von Kundenerlebnissen gleichwertig sind.