Bien que le e-commerce soit en croissance continue depuis plusieurs années, nous ne pouvons analyser son évolution en 2020 sans prendre en compte la crise sanitaire et son impact. En effet, ce contexte inédit marqué par des périodes de confinement a fortement influencé l’évolution de la consommation en ligne, avec la fermeture de nombreux magasins physiques, mais aussi la volonté des consommateurs de se protéger en limitant les contacts. Une tendance qui a touché toutes les strates de la population, avec une consommation en ligne de plus en plus largement normalisée.