Ce rapport a été créé pour aider les marques à rester dans la course et à se rapprocher de leurs clients grâce à l’examen de leurs données. Il se penche sur la capacité de l’intelligence artificielle (IA) à identifier des relations au sein des données et à fournir des informations plus détaillées qu’une analyse humaine, tout en soulignant le lien étroit entre l’utilisation accrue de l’analytics et la conformité. Il présente en outre les compétences à acquérir en la matière et montre comment certains clients d’Adobe s’y prennent pour résoudre l’équation de la pertinence et de la personnalisation.

Adobe a chargé le cabinet d’études Coleman Parkes d’interroger 600 décideurs, à raison de 100 par région ou pays européen suivant : Allemagne, Benelux, France, Royaume-Uni, Scandinavie et Suisse. Coleman Parkes a cherché à connaître le point de vue des participants vis-à-vis de la personnalisation, leur niveau de préparation dans ce domaine, leur expérience de la gestion des données et leur relation à l’expérience client et la conformité. Les entretiens ont eu lieu entre le 21 août et le 12 septembre 2018.