Tendances digitales 2021

En 2020, les retailers ont été confrontés à des défis sans précédent. Le besoin de s’adapter rapidement à l’évolution des tendances client n’a jamais été aussi urgent. Les retailers qui sauront répondre aux attentes sortiront renforcés de la crise de la Covid-19.

Ce rapport Econsultancy/Adobe est basé sur les réponses de retailers multicanal ou vendant exclusivement en ligne à l’enquête Tendances digitales 2021. Il explore les stratégies et les tactiques privilégiées par les acteurs du retail, et examine les différences entre les plus performants et les traditionnels.

Le rapport souligne l’importance des stratégies omnicanal combinant des interactions digitales et des environnements retail traditionnels, et rappelle la nécessité d’intégrer une technologie capable de combiner un éventail toujours plus large de sources de données pour obtenir une vue unifiée du client.

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