Produit par Econsultancy en partenariat avec Adobe, le rapport Tendances digitales 2019 : la créativité à l’honneur examine l’importance du design dans le cadre de l’expérience client.

Les technologies offrent certes aux entreprises de nombreuses opportunités de cibler les clients de façon plus personnalisée et pertinente, mais le succès dépend avant tout de la qualité du design des expériences client.

Ce rapport compare le point de vue des créatifs sur une série d’opportunités axées sur les technologies avec celui de professionnels occupant d’autres fonctions.

Les créatifs reconnaissent la nécessité de recourir aux technologies pour suivre la demande croissante de contenu soutenue par la transition vers la personnalisation en temps réel. Ils se montrent toutefois moins enthousiastes que leurs homologues en ce qui concerne la capacité présumée de l’intelligence artificielle (IA) à améliorer l’expérience client. Cela dit, il ressort clairement de nos entretiens avec de grandes marques que nombre de créatifs désireux de s’adapter aux nouveaux comportements des clients prônent un changement en interne.

Ce rapport s’appuie sur les réponses des quelque 3 629 créatifs et designers qui ont pris part à l’enquête annuelle Tendances digitales réalisée fin 2018.