Las empresas tienen que innovar para sobrevivir. Desde el año 2000, el 52 % de las empresas de la lista Fortune 500 fueron adquiridas o cayeron en bancarrota. Solo el 12 % de las que existían en 1955 continúan activas hoy en día. En un mercado competitivo, implacable y que avanza a un ritmo difícil de seguir, las empresas que no se redefinen constantemente en función de las necesidades del cliente y la dinámica del mercado simplemente desaparecen.

Con el fin de prosperar en la economía digital de hoy en día, los líderes empresariales confían en la tecnología de la información (TI) para mostrar una visión más profunda de los clientes a fin de ofrecer productos y servicios adaptados a sus necesidades, abrir nuevas oportunidades de mercado y mejorar sus beneficios, impulsando una diferenciación competitiva que puedan defender.