Studie zur Verbreitung von Chatbots

Heutzutage befindet sich jedes Unternehmen in einem Wettlauf mit der Konkurrenz, um die enorme CX-Erwartungslücke zu schließen, die im Jahr 2021 besteht.

Um die Erwartungen des modernen Verbrauchers an Geschwindigkeit, Personalisierung und Einfachheit zu erfüllen, sind deutliche Verbesserungen hinsichtlich bestehender CX-Methoden erforderlich. Eine enorme Veränderung im Verbraucherverhalten verlangt eine entsprechende Veränderung auf Seiten der Marken und Unternehmen.

Um die gestiegenen Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, braucht es neue Technologien und Lösungen, die ein besseres und modernes Kundenerlebnis bieten. Chatbots stehen an der Spitze dieser Technologien, und obwohl sie im Moment noch eher als nice-to-have erscheinen, werden sie schon bald ein unverzichtbarer Bestandteil einer optimierten CX-Strategie sein. Diese Studie analysiert den Einsatz von Chatbots in Unternehmen/Marken aus unterschiedlichen Branchen in Deutschland.

Künftig werden Technologien wie automatisierte Chatbots eine Notwendigkeit sein, um Kunden schnellere Antwortzeiten zu gewährleisten und so ein insgesamt besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Chatbots steigern die Produktivität, führen zu mehr Leads und so schlussendlich zu mehr Umsatz.

  • Nur 24 % aller Websites sind mit einer Chat-Funktion ausgestattet.
  • Bei Facebook sind Direktnachrichten bei 73 % der Unternehmen aktiviert.
  • Bei Direktnachrichten setzen lediglich 8 % der Unternehmen/Marken auf Chatbots, 26 % legen Wert auf die persönliche Betreuung durch Live Agents.
  • Auf Webseiten ist der Automatisierungsgrad höher als auf den Social Media-Kanälen.
  • Wenn Chatbots eingesetzt werden, sind diese häufig auch zu komplexeren Konversationen fähig. Jedoch sind 17 % dieser Bots lediglich Frage-Antwort-basiert und führen den Kunden nicht durch den Prozess.
  • Chatbots haben eine schnellere Antwortzeit im Vergleich zu Live Agents.

Laden Sie jetzt die vollständige Studie herunter und erfahren Sie mehr!

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