L’expérience client évolue.

Les interactions personnalisées sont devenues la règle. Plus votre entreprise se développe, plus les opportunités prometteuses sont nombreuses.

86 % des acheteurs sont prêts à payer plus pour vivre une meilleure expérience client. Par ailleurs, l’expérience client sera un facteur de différenciation clé pour les consommateurs d’ici 2020, plus que le prix ou le produit.

Mais, quand l’entreprise se développe, ce type d’approche présente aussi des défis de taille.