Hoe verbeter je de Customer Journey met Experience Management?

Bedankt voor het downloaden van de whitepaper “Upgrading the Customer Journey” over het gebruik van Experience Management en de vijf uitdagingen van effectief XM.

Om dit verder te illustreren delen wij graag het klantverhaal van Vebego met je. Met ruim 36.000 medewerkers houdt Vebego zich bezig met het organiseren en uitvoeren van zorg, schoonmaakdiensten, groenonderhoud en facilitaire dienstverlening.

Zij wilden weten wat klanten eigenlijk van hun vinden en waren op zoek naar een manier om klantfeedback op uniforme wijze te meten en de customer journey te verbeteren.

Benieuwd hoe zij dit hebben gedaan? Bekijk dan de video!