Heyecanla ve fırsatlarla dolu perakende sektörü, sürekli olarak değişen zorlukları da beraberinde getiriyor. Yeni teknolojilerin hayatımıza girmesiyle birlikte müşteri beklentileri de hiç görülmedik ölçüde arttı. Bir zamanlar sadece bilim kurgu hikâyelerinde görülen cihazlar ve yenilikler artık günlük yaşantımızın ayrılmaz parçaları haline geliyor. Yeni teknolojiler artık tüketicileri çok fazla şaşırtmıyor. Hatta akıllarına gelen bir şeyin henüz mümkün olmaması tüketiciler için daha şaşırtıcı oluyor.