Aujourd'hui, nous allons vous parler d'un sujet brûlant dans notre secteur : la confidentialté et l'expérience client. Nous savons que la confiance est devenue le fondement de toutes les relations avec les clients, mais il est également essentiel de garantir une expérience client personnalisée. De nombreuses entreprises s'efforcent de trouver le bon équilibre entre la confidentialité et la personnalisation. Mais notre conviction est que la confidentialité peut améliorer l'expérience client.

Dans ce livre blanc, vous apprendrez comment :

• les mesures de protection de la confidentialité qui font désormais partie intégrante de l'expérience client réduisent le nombre de départs dus à la perte de confiance ;
• les informations personnelles sont devenues une forme de transaction précieuse, et pas seulement un actif à vendre au plus offrant (ce qui a un coût beaucoup plus élevé en termes de perte de confiance) ;
• Redonner aux clients le contrôle de leurs informations personnelles permet de vous protéger, mais aussi de les responsabiliser.

Ce livre blanc se penche sur la manière dont vous pouvez mettre en œuvre efficacement ce type de technologie dans votre entreprise pour vous protéger dans tous les pays où vous opérez. Un excellent point de départ pour toute entreprise prête à faire passer le support client au niveau supérieur.