L’innovation numérique a relevé les attentes des consommateurs. Les entreprises doivent optimiser l’expérience de toutes leurs applications et de tous leurs points de contact afin d’être compétitives dans le paysage numérique actuel. Ces attentes ont fait évoluer les pratiques de design, qui sont passées de « souhaitables » à une priorité essentielle pour les entreprises. Celles-ci investissent dans le design au plus haut niveau de l’entreprise. Mais même avec la priorité accordée au design, les équipes de design n’arrivent pas à suivre le rythme, et signalent qu’elles n’ont pas les talents et les outils nécessaires pour être compétitives sur le marché actuel.

Les « leaders » prennent effectivement le risque d’investir dans le design et les systèmes de design, et ce pari est récompensé par de bien meilleurs avantages commerciaux, por example:

• Meilleure satisfaction des clients.
• Une expérience client plus cohérente
• L’accélération de la commercialisation des produits

Adobe a chargé Forrester Consulting d’évaluer les systèmes de design : les principes, les modèles, les composants, les processus, les outils et les personnes qui guident les efforts des entreprises en matière de design. Forrester a mené une enquête auprès de 385 professionnels du design occupant un poste de manager ou plus élevé, et a procédé à une évaluation de la maturité, classant les personnes interrogées comme « leader », « en cours d’évolution » ou « émergent ». Nous avons constaté que les entreprises qui prennent le risque d’investir dans le design en ont récolté les avantages. Non seulement ces entreprises sont plus avancées, mais elles commercialisent également des produits plus rapidement et créent une expérience client plus cohérente.