In ihrem Streben nach einem personalisierten Kundenerlebnis haben Unternehmen einen unerwarteten Verbündeten gefunden: Maschinen. Von winzigen Sensoren bis hin zu mit künstlicher Intelligenz ausgestatteten Contact Centern tragen Technologien für und mit Maschinen dazu bei, dass Unternehmen ihre Kunden besser verstehen, bedienen und ansprechen können. Eine aktuelle Umfrage, die in sechs Ländern unter 2.500 Entscheidungsträgern in IT-Abteilungen durchgeführt wurde, ergab, dass Unternehmen fast überall auf der Welt maschinenbasierte Technologien als wesentlichen Mehrwert für ein stärker personalisiertes Kundenerlebnis betrachten.

Dieses Whitepaper vermittelt Ihnen ein umfassendes Verständnis der regions- und branchenspezifischen Trends, einschließlich der zunehmenden Verbreitung von maschinengestützten Kundeninteraktionen, sowie weitere Informationen über die Geschäftsziele, konkreten Herausforderungen und erkannten Vorteile, die diese Trends vorantreiben.