Livre blanc : Confidentialité et expérience du client

Aujourd’hui, nous allons vous parler d’un sujet d’actualité dans notre secteur d’activité, à savoir la confidentialité et l’expérience du client. Nous savons bien que la confiance forme désormais la base de toutes les relations clients, même s’il est également essentiel de garantir une expérience personnalisée aux clients. Bon nombre d’entreprises peinent à trouver le juste équilibre entre confidentialité et personnalisation. Nous sommes cependant de l’avis que la confidentialité peut améliorer l’expérience du client.

Dans ce livre blanc, vous allez découvrir comment :

  • les mesures de protection de la confidentialité faisant désormais partie intégrante de l’expérience client réduisent le nombre de départs en raison d’une perte de confiance ;
  • les renseignements personnels sont devenus une précieuse forme de transaction et pas simplement un atout à vendre au plus offrant (ce qui a un coût bien plus élevé en termes de perte de confiance) ;
  • redonner le contrôle de leurs renseignements personnels aux clients contribue à vous protéger, mais aussi à faire que les clients se sentent plus responsables.

Le présent livre blanc se penche sur la manière dont vous pouvez mettre en œuvre ce type de technologie en toute efficacité dans votre entreprise afin de vous protéger dans tous les pays où vous exercez vos activités. Un excellent point de départ pour toute entreprise prête à passer à la vitesse supérieure en termes d’assistance clientèle.  

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