En tiempos de incertidumbre, la primera prioridad de un director de experiencia de cliente es proteger la salud y el bienestar de los empleados y las comunidades. Las empresas deben ser ágiles, no solo en el desarrollo, sino también en las operaciones y esto es especialmente cierto cuando se produce un desastre. Las crisis pueden interrumpir las operaciones, pero adaptarse a una "nueva normalidad" inducida por la crisis debe dar lugar a un nuevo compromiso con ciberseguridad. 

En una situación de emergencia, el encargado de la seguridad de la información (CISO) debe actuar con rapidez y decisión. Zscaler identifica ocho objetivos estratégicos clave para los CISO en tiempos de crisis.