Les entreprises qui placent les données au cœur de leur activité bénéficient d’un meilleur éclairage et mettent en œuvre des actions marketing plus efficaces. Se focaliser sur les données, à l’échelon organisationnel, est la priorité des grandes entreprises. Pour autant, la cristallisation sur les seules données dans le contexte de l’analytics clients ne suffit pas. Les entreprises doivent tirer des enseignements de leurs données pour déployer des expériences client de premier plan leur procurant un avantage concurrentiel.

Les entreprises faisant exclusivement appel à des outils d’analytics payants sont nettement plus susceptibles que celles utilisant uniquement des logiciels gratuits, d’avoir démocratisé leurs données en interne, de disposer de données centralisées sur leur clientèle et de bénéficier d’une vue complète des interactions entre les clients et leurs marques. L’absence de données sur le parcours client omnicanal est perçue comme un obstacle majeur à l’analyse par les grandes entreprises tributaires d’outils gratuits. Le nombre de grandes entreprises ayant recours à des outils d’analytics payants sont en hausse de 18% cette année. Les solutions payantes aident les entreprises à mettre à profit l’IA, gage d’un marketing davantage orienté sur les données.