Les fondamentaux de l’expérience client pour l’entreprise

Ces dix dernières années, les quatre grands facteurs de différenciation que sont le placement, le produit, le prix et la promotion ont perdu de leur superbe. Les marques et entreprises, tous secteurs confondus, misent dorénavant sur l’expérience client. Une stratégie d’interactions orientée client est un excellent point de départ pour toute entreprise, et en particulier pour les marques aux ressources limitées. Elle doit couvrir toute la durée de vie de l’interaction entre le client et la marque.

Cette enquête et ce banc d’essai font la lumière sur les problématiques de gestion de l’expérience client que les dirigeants d’entreprise rencontrent dans différents secteurs d’activité, ainsi que sur le rôle de divers processus et stratégies métier dans la génération d’expériences client de qualité.

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