Derrière chaque expérience client réussie se cache un plan d’action régissant de façon responsable la manière d’utiliser et de protéger les données du client, et de respecter à la fois sa vie privée et les lois relatives à la confidentialité. La sécurité des données est d’autant plus importante que les infrastructures évoluent pour prendre en charge un nombre croissant de collaborateurs distants.

Afin de mieux cerner les attitudes adoptées autour de ces pratiques, nous nous sommes associés à Advanis en début d’année pour interroger plusieurs milliers d’entreprises et de consommateurs à travers le monde. Et bien que celui-ci ait évolué depuis notre enquête, les résultats demeurent tout aussi éloquents.