Le marketing joue un rôle moteur dans la gestion de l'expérience client

Le marketing est sur le point de devenir encore plus ciblé et dynamique. Grâce aux technologies numériques, les spécialistes du marketing sont déjà en mesure de prendre des décisions plus axées sur les données et les faits. Plus important encore, les dirigeants marketing peuvent à présent dresser un bilan précis et objectif de leur contribution à la performance économique de l'entreprise pour justifier la hausse des investissements marketing.

Dans cet article technique, nous abordons les opportunités et les difficultés associées à la gestion de l'expérience client, et mettons en avant trois aspects essentiels que des dirigeants marketing européens efficaces auront à coeur de privilégier à l'avenir : la gestion des consentements clients en marketing à la lumière du RGPD ; l'avenir des interactions client optimisées par l'IA en marketing ; et la gestion du parcours client comme nouveau mantra et modèle d'exploitation applicable à la gestion des opérations marketing.

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