Le guide du benchmark Zendesk pour les entreprises

Comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer

Les grandes entreprises ne sont pas toutes égales, et celles qui ont déjà adopté la technologie numérique font face à des opportunités et des défis uniques par rapport aux entreprises qui sont encore en cours de modernisation.

Ces entreprises, souvent numériques dès le départ, ont connu une croissance rapide grâce à leur savoir-faire technologique et n’ont généralement pas de problème à considérer leurs logiciels d’assistance comme une plateforme pouvant être élargie à l’aide des applications, des API et des intégrations.

Leur objectif principal ? Fournir une assistance à grande échelle tout en offrant l’expérience de qualité supérieure qu’attendent les clients. Cela signifie gérer des volumes de tickets très élevés car leur vaste clientèle a de plus en plus de questions mais continue d’exiger une approche fluide, homogène et toujours disponible du service client.

Nous avons conçu ce guide pour aider les équipes d’assistance qui maîtrisent déjà l’environnement numérique, nous les appellerons les entreprises numériques, à comprendre les prochaines étapes clés les plus adaptées à leurs profils uniques et à se comparer à leurs pairs.

Grâce aux données du benchmark Zendesk, un indice collaboratif portant sur les interactions de service client de plus de 45 000 entreprises qui utilisent Zendesk de par le monde, nous avons identifié ce qui distingue les leaders de l’expérience client de leurs concurrents, afin de formuler des recommandations pour les grandes entreprises qui veulent optimiser et élargir leur approche numérique entièrement intégrée de l’expérience client

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