Les nouvelles technologies au sein des magasins physiques transforment l’expérience client. Mais quelles mesures les détaillants doivent-ils prendre pour garder une longueur d’avance ? Et comment assurer le retour sur investissement (ROI) ?

Les détaillants sont sous pression pour faire le lien entre les interactions en ligne et hors ligne des clients. Conscients qu’ils doivent créer des magasins physiques plus dynamiques et riches en expériences personnalisées, ils investissent dans des modèles de vente omnicanal et dans la dernière technologie prometteuse : l’Internet des objets (IoT). S’il est bon que les magasins se dotent de nouvelles technologies, ils doivent cependant rester des lieux attrayants, confortables et sûrs, qui subliment l’expérience « d’immersion physique » dans la marque et le produit.