Quest'anno, datori di lavoro e dipendenti stanno vivendo insieme un ambiente di lavoro che possiamo definire tutt'altro che “il solito tran-tran” mentre i responsabili di praticamente ogni funzione e settore continuano ad imbattersi in domande piuttosto che in risposte chiare. I contact center non fanno eccezione. Con un "ritorno in ufficio" ancora incerto,i leader di CX di oggi chiedono a gran voce stabilità in un ambiente sempre più complesso, globale e dinamico. Tuttavia, è più che evidente che i dipendenti hanno poco interesse a ritornare alle modalità di lavoro tradizionali, anche quando un ritorno in ufficio sembra certo.

Sebbene continuino ad esserci molte incertezze sul futuro del coinvolgimento della forza lavoro, è certo chele aziende che danno priorità all’esperienza del dipendente abbiano molto da guadagnare, sia in termini di risultati economici che di miglioramento della customer experience.