I 5 pregiudizi principali sul Remote Monitoring

In passato l'eccellenza del servizio assistenza veniva in genere determinata da ottimi tecnici. Erano infatti necessari tecnici eccellenti che fossero anche in grado di intervenire immediatamente. Ora, disporre di ottimi tecnici che garantiscano tempi di risposta rapidi non basta: i clienti si aspettano che i guasti dei macchinari siano anticipati e prevenuti, evitando del tutto gli interventi di assistenza tradizionali.

Con le nuove tecnologie, la manutenzione preventiva sta diventando l'aspettativa dei clienti del servizio assistenza. Eppure la mentalità del settore non riesce ancora a stare al passo sfruttando le tecnologie di manutenzione preventiva. Questo è un ostacolo enorme quando si tenta di raggiungere un vero livello di "eccellenza del servizio assistenza".

In PTC, operiamo a stretto contatto con i professionisti dell'assistenza sul campo per aiutarli a raggiungere il nuovo standard attuale di eccellenza del servizio assistenza e innalzare il livello da eguagliare per la concorrenza. In questo e-book, esamineremo i cinque pregiudizi più comuni sul Remote Monitoring per il servizio assistenza e i modi per evitare che tali presupposti obsoleti impediscano il vostro successo.

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