Veel bedrijven denken dat ze klanten een geweldige ervaring bieden, maar de klanten zelf denken daar heel anders over. Slechts acht procent van de klanten beoordeelt hun ervaring als geweldig. Dat verschil tussen wat klanten vinden en wat bedrijven denken wat klanten vinden, noemen we ‘the experience gap’. Hoe dicht je die ‘ervaringskloof’?

De ervaringen van jouw klanten zijn de sleutel tot succes. Aan jou de uitdaging om klantenfeedback in je voordeel te gebruiken om jouw product, service en bedrijf beter te maken. Maar hoe zorg je voor zulk effectief experience management?

Daarvoor moet je zeker vijf uitdagingen overwinnen:

1. Bepalen wanneer en hoe je feedback van klanten vastlegt
2. Databronnen combineren en omzetten in waardevolle inzichten
3. Een passende oplossing voor pijnpunten vinden
4. Je prioriteiten kiezen op basis van toegevoegde waarde
5. Je product of dienst continu blijven verbeteren

Benieuwd hoe je deze vijf uitdagingen overwint en een effectieve experience managementstrategie uitzet? Lees het gratis paper ‘Upgrading the Customer Journey with Experience Management’ door Accenture Interactive en SAP.