Ce guide vous guidera à travers les composantes essentielles de la gestion du changement en ce qui concerne la migration des centres de contact. C'est votre fenêtre sur les connaissances que Genesy's a acquises à partir des centaines de migrations réussies de systèmes sur site vers le cloud que nous avons réalisées avec nos clients. Il ne s'agit pas d'un guide pratique pour l'élaboration de votre stratégie de gestion du changement, mais d'exemples concrets qui vous feront gagner du temps et vous aideront à obtenir l'adhésion de vos équipes et des parties prenantes.

Il existe de nombreuses méthodologies efficaces de gestion du changement qui s'alignent sur une migration vers le cloud. Une fois que vous avez choisi une méthode qui complète votre culture et vos programmes existants, nous sommes là pour vous aider à planifier, gérer et exécuter une migration de centre de contact en accord avec cette stratégie.