Guide de l’acheteur d’un centre de contact en 2021

Le début d'une nouvelle décennie est toujours synonyme d'anticipation et de spéculation sur les événements, les tendances et les innovations qui définiront les dix prochaines années. Celui-ci a réservé quelques surprises. Les événements de 2020 ont profondément changé notre façon de vivre, notre façon de travailler et notre façon de faire des affaires.

Les centres de contact et les équipes d'assistance à la clientèle étaient souvent en première ligne, se montrant à la hauteur de la situation malgré les pressions exercées par les exigences soudaines du travail à distance, les changements technologiques rapides et les scénarios sensibles des clients.

Ce guide d'achat explore la façon dont ces tendances définissent les capacités essentielles qui font fonctionner un centre de contact moderne en 2021 et au-delà.

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