Le logiciel Genesys surpasse la concurrence dans le Frost Radar™ de Frost et Sullivan : Marché européen des centres de contact en tant que service, rapport 2020. Le logiciel de centre de contact Genesys Cloud™ domine le marché du CCaas en offrant une plateforme de centre de contact en nuage tout-en-un, la place de marché la plus complète, une myriade de fonctionnalités natives de haute qualité, une interface utilisateur simple et des capacités de personnalisation inégalables.
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