Frost Radar™ : Marché européen des centres de contact en tant que service, 2020

Le logiciel Genesys surpasse la concurrence dans le Frost Radar™ de Frost et Sullivan : Marché européen des centres de contact en tant que service, rapport 2020. Le logiciel de centre de contact Genesys Cloud™ domine le marché du CCaas en offrant une plateforme de centre de contact en nuage tout-en-un, la place de marché la plus complète, une myriade de fonctionnalités natives de haute qualité, une interface utilisateur simple et des capacités de personnalisation inégalables.

Téléchargez le rapport pour voir pourquoi Genesys est un leader, notamment :

  • Investissement important dans le développement d'applications innovantes pour l'engagement prédictif et l'intégration de capacités d'intelligence artificielle dans les outils d'expérience client
  • Une stratégie d'innovation plus rapide que celle de tous les autres acteurs du secteur
  • Les revenus des CCaaS montent en flèche en raison de l'adoption accélérée du cloud par les clients

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