Les produits numériques ont depuis longtemps redéfini notre façon de travailler, de jouer, d’apprendre, de nous connecter, d’acheter et bien d’autres choses encore. À la suite de la pandémie, nous avons vu le monde entier basculer leur vie vers le tout numérique. Les appels vidéo ont remplacé les trajets domicile-travail, la diffusion en ligne a atteint de nouveaux sommets et les sorties au cinéma ont été remplacées par les options de diffusion en streaming.

Chez Amplitude nous avons constaté l’impact de la mise en place d’une approche client au coeur des activités privilégiant le numérique. Avec l’étude Harvard Business Review Analytic Services, nous avons examiné l’évolution des comportements et des attentes des clients en matière de numérique afin de comprendre comment les entreprises pourraient effectuer une transition réfléchie donnant la priorité au numérique. Ce rapport se penche sur les possibilités qui s’offrent aux entreprises pour surmonter leurs difficultés en matière de données, acquérir un avantage concurrentiel et améliorer la fidélité des clients à l’ère du numérique.