Erwecken Sie die Customer Journey zu neuem Leben

Gartner beschreibt die Customer-Journey-Analyse als „Tracking und Analyse der Art und Weise, wie Kunden eine Kombination aller verfügbaren Kanäle zur Interaktion mit einem Unternehmen nutzen”. Dazu gehören die Websites, die sie besuchen, die Mobile Apps, die sie nutzen, die E-Mails, die sie erhalten, und die Callcenter-Gespräche, die sie führen, genauso wie Offline-Interaktionen wie Verkaufsgespräche, Firmenveranstaltungen oder Konferenzen.

Lesen Sie jetzt den Artikel, um zu erfahren, wie Sie:

  • Identifizieren Sie den Kunden hinter dem Gerät
  • Verknüpfen Sie das Kundenverhalten geräteübergreifend
  •  Messen Sie den Erfolg jeder Interaktion

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