Im Einzelhandel wir der größte Umsatz immer noch im Ladenlokal erzielt, und das Kundenerlebnis ist der Schlüssel zum Erfolg. Selbst der wachsende Direct-to-Consumer Markt, der für einen Großteil des E-Commerce-Wachstums verantwortlich ist, kann die erfolgreichsten Startups nicht davon abhalten, in Pop-Up-Geschäfte oder in Ladengeschäfte zu investieren, um den Kunden das zu geben, was sie benötigen.

Der moderne Kunde möchte als Individuum behandelt werden. Mit steigenden Erwartungen an nahtlose Kanalübergänge und einer Jetzt-Sofort-Einstellung müssen Einzelhändler Ergebnisse liefern, möchten sie im Rennen bleiben. Tatsächlich hat laut einer Studie von RIS im Jahr 2020 ein persönlicheres Einkaufserlebnis für sie die oberste Priorität.